POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DISTRIBUIDORA EXCELLENT AUTO
En Distribuidora Excellent Auto trabajamos para ofrecer productos de limpieza, protección y renovación automotriz de calidad profesional. Con el objetivo de brindar transparencia y confianza a nuestros clientes, se establece la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. PLAZO PARA PRESENTAR UNA SOLICITUD
Toda solicitud de devolución o reembolso deberá ser presentada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas después de este plazo no serán elegibles para evaluación.
2. REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá proporcionar:
Fotografías claras del producto y su envase.
Video que demuestre la situación o inconformidad reportada.
Evidencia suficiente que permita verificar que el producto no cumple con las características ofrecidas o con los resultados esperados bajo un uso adecuado.
Comprobante de compra o evidencia del pedido realizado.
La falta de cualquiera de estos requisitos podrá resultar en el rechazo de la solicitud.
3. CONDICIÓN DEL PRODUCTO
Para ser elegible para evaluación, el producto deberá:
Conservar como mínimo el 80% de su contenido original.
Mantenerse en su envase original.
No presentar alteraciones, contaminación, dilución, mezclas con otras sustancias o modificaciones realizadas por el cliente.
Encontrarse en condiciones que permitan su análisis y evaluación.
4. COSTOS DE ENVÍO
Todos los gastos relacionados con el envío del producto para evaluación, devolución o reembolso serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Distribuidora Excellent Auto no asumirá costos de transporte, mensajería, fletes o cualquier otro gasto asociado al retorno del producto.
5. PROCESO DE EVALUACIÓN
Cada solicitud será analizada individualmente por Distribuidora Excellent Auto.
La empresa podrá solicitar información adicional, fotografías, videos u otras evidencias que considere necesarias para determinar la procedencia del reclamo.
La recepción del producto para evaluación no garantiza la aprobación de una devolución o reembolso.
6. RESOLUCIÓN DEL CASO
Una vez concluida la evaluación, Distribuidora Excellent Auto determinará, según corresponda:
Reemplazo del producto.
Crédito aplicable a futuras compras.
Reembolso parcial o total.
Rechazo de la solicitud.
La resolución dependerá de la evidencia presentada, el estado del producto, las condiciones de uso y los resultados de la evaluación realizada.
7. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
No procederán devoluciones o reembolsos cuando:
La solicitud sea presentada después de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido.
El producto contenga menos del 80% de su contenido original.
No se presenten fotografías, videos o evidencia suficiente para evaluar el caso.
El producto haya sido alterado, contaminado, diluido o mezclado con otras sustancias.
El producto haya sido utilizado de manera distinta a las instrucciones proporcionadas.
El cliente se niegue a proporcionar información o evidencias requeridas para la evaluación.
8. CONTACTO
DISTRIBUIDORA EXCELLENT AUTO
WhatsApp: 4757-1112
Sitio web: www.distribuidoraexcellentauto.com
"Calidad profesional en cada producto."